Retours et réclamations

  • Informations sur les modalités de retour
Le client qui effectue un achat à distance a le droit de retourner la marchandise sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas le prix du produit est remboursé en totalité. Nous ne remboursons pas de frais de livraison. Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter du jour de la réception du produit commandé.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter du jour de la réception du produit commandé, pour informer EzzyGroom de votre décision de vous rétracter, en adressant une notification dénuée d’ambiguïté (p.ex envoyer à l’adresse info@ezzygroom.eu un e-mail avec votre prénom, votre nom et la référence de la commande, en mentionnant un/des produits que vous souhaitez retourner)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de l’envoi de la notification de rétraction et d’intention de retourner les produits commandés, pour restituer le produit acheté à l’adresse:

CARDUELIS
Jelitów 9
63-440 Raszków
POLOGNE

Nous tenons à vous informer que la marchandise retournée ne peut pas supporter de traces d’utilisation.

Le remboursement de la totalité du prix du produit aura lieu dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours à compter du jour de la réception du produit retourné.

EzzyGroom peut retenir la somme à rembourser jusqu’à la réception des marchandises retournées.

  • Informations sur les modalités de réclamation
EzzyGroom est responsable envers l'acheteur, si l'objet vendu a un défaut physique, conformément aux règles précisées dans la Loi du Code Civil du 23 avril 1964 (Dz.U. 1964, n° 16, poz. 93 et ses modifications).

Une réclamation peut être déposée si un défaut physique est identifié avant l’achèvement de deux ans à compter de la date de réception de la marchandise par l'acheteur.

Pour effectuer une réclamation nous vous prions de bien vouloir renvoyer la marchandise accompagnée de la description du motif de votre réclamation à l’adresse:

CARDUELIS
Jelitów 9
63-440 Raszków
POLOGNE

Nous veillons à traiter des réclamations dans un délai de 14 jours. Dans le cas où une réclamation est considérée comme non fondée, la marchandise accompagnée d’un justificatif convenable retourne chez le Client.

EzzyGroom vous informe qu’il existe des méthodes grâce auxquelles les réclamations concernant les Marchandises peuvent être résolues en dehors du système judiciaire. Après les procédures de réclamation, vous pouvez déposer une demande de médiation ou une demande d'examen de l'affaire au tribunal d'arbitrage (la demande peut être téléchargée sur le site http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). La liste des Tribunaux d’Arbitrage Permanents dédiés aux Consommateurs fonctionnant auprès des Inspections Régionales de Commerce est disponible sur le site: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. La réparation non judiciaire, après la procédure de réclamation, est gratuite.